نحن نهتم برضاء عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة. إليكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1. الاستبدال:

   - يُسمح بطلب استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو في حال تلف العبوة أثناء الشحن.

   - يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في خلال ٥ أيام من استلام الطلب لترتيب عملية الاستبدال.

   - يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية وبالعبوة الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق.

   - سيتم إجراء فحص للمنتج المُراد استبداله قبل إصدار الموافقة على الاستبدال.

2. الاسترجاع:

   - يُمكن طلب استرجاع المبلغ في حالة عدم رضا العميل عن المنتج، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

   - يجب إرسال طلب الاسترجاع في خلال ٥ ايام من تاريخ استلام الطلب.

   - سيتم استرداد المبلغ المدفوع (دون احتساب رسوم الشحن وفقاً للبند رقم ٥) بعد استلام وفحص المنتج المُراد استرجاعه.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

   - المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

   - المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لطلب العميل.

   - المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض الخاصة والتخفيضات الكبيرة.

4. الخدمات الإضافية:

   - نحن نوفر دعمًا فنيًا وخدمة عملاء متميزة لمساعدة العملاء في جميع الأوقات.

   - يُرجى التواصل معنا لأي استفسارات أو مشاكل تواجهونها وسنعمل على حلها بأفضل طريقة ممكنة.

5. رسوم الشحن:

   - لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية للعميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب واضحاً هو خطأ من جانبنا مثل إرسال منتج خاطئ أو تلف أثناء الشحن.

نأمل أن تكون هذه السياسة واضحة ومفهومة لجميع عملائنا، ونحن دائمًا هنا لخدمتكم وتقديم الدعم اللازم لضمان رضاكم التام عن تجربتكم معنا.